Customer Care Representative (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Hamburg

Das bist du

Du repräsentierst unser Unternehmen bei sämtlichen Kundenanfragen, die telefonisch, per E-Mail, über den Showroom, das Serviceformular oder (perspektivisch) per Chatbot, WhatsApp oder SMS eintreffen. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen bei Fragen gut aufgehoben fühlen und ihre Probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden:
Du kommunizierst mit Kund:innen in Servicefällen über das Ticketsystem und stimmst Dich intern mit Service Operations ab.

Das sind deine Aufgaben

Du berätst Interessent:innen und Kund:innen bezüglich unserer Produkte, Dienstleistungen, Ersatzteile und Zubehörartikel und wickelst Verkäufe in unserem System ab
Du unterstützt unsere Kund:innen in Servicefällen schriftlich und telefonisch
Du arbeitest in unserem CRM, legst Neukund:innen an bzw. aktualisierst bestehende Daten
Du wickelst administrative Aufgaben im Zusammenhang mit Abo-, Kasko- oder Leasingabschlüssen ab
Du betreust Kund:innen, die in unseren Showroom kommen

Das bieten wir dir

Ein leidenschaftliches Team, in dem wir uns abteilungsübergreifend aufeinander verlassen können
Eine wertschätzende und offene Arbeitsatmosphäre – wir sprechen über alle Ebenen hinweg auf Augenhöhe
Ein repräsentatives Büro in der Hamburger Speicherstadt mit guter Anbindung an den ÖPNV
Zugriff auf die unternehmensinterne E-Scooter-Flotte
Weitere attraktive Vorteile, z. B.
- Fahrtkostenzuschuss / Jobrad
- Getränke und Snacks
- Corporate Benefits & Rabatte für Mitarbeitende
- Bis zu 31 Tage Urlaub

Das bringst du mit

Erfahrungen im Kundendienst oder eine vergleichbaren Position
Erfahrungen im Arbeiten mit CRM- / ERP-Systemen
Sehr hohe Kundenorientierung und den Anspruch, immer eine zufriedenstellende Lösung zu finden
Herausragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Einen warmherzigen und verbindlichen Kommunikationsstil – sowohl am Telefon wie auch per E-Mail
Verantwortungsbewusstsein, Ownership für die eigenen Aufgaben
Lust, konstant zu lernen und keine Angst vor technischen Themen
Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität

Das ist dein neuer Job?

Dann möchten wir dich kennenlernen!
Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben per E-Mail oder über das Bewerbungsformular. Vorabfragen beantwortet Greta Schäfer unter work@my-egret.com.
Bitte gib neben deiner Gehaltsvorstellung deinen frühestmöglichen Startzeitpunkt an.

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Über uns

Pionier der individuellen emissionsfreien Mobilität: Bereits seit 2012 entwickeln, produzieren und vertreiben wir europaweit faltbare E-Scooter im Premiumsegment. Die Modelle unserer Produktlinie Egret gehen regelmäßig als Gewinner aus Produkttests hervor. Mit rund 30 Mitarbeiter:innen realisieren wir aus Hamburgs Speicherstadt heraus sämtliche Prozesse von Entwicklung, Produktion und Sourcing, über Logistik, Vertrieb und Customer Service, bis hin zu Marketing und Business Development.

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We look forward to getting to know you!

We are happy to learn that you want to be a part of Egret. Please fill out the form below so we can get to know you better.
If you have any difficulties uploading your data, please contact Greta Schäfer by email at work@my-egret.com.